返品・交換について

生き物という特性上、お客様ご都合による返品・交換は一切お受けできませんことをご了承ください。
死着があった場合でも、返品・注文のキャンセルはお断りさせていただきます。
死着補償をご用意しております。詳細は「死着補償について」をご確認ください。

死着補償について

メダカが到着しましたら、まずは袋を開けずに中をご確認ください。
万全の状態で送らせて頂いておりますが、輸送時の過度のストレスや天候による温度差、輸送時間等で、お手元に届いた生体が死着してしまうケースがございます。
下記をご確認いただき、死着補償対象の場合は、[email protected]に開封前の写真を撮影、添付してご連絡ください。

メダカが到着しましたら、開封前に以下の事に注意してご確認ください。

・到着後は袋を開けずに中を確認してください。
・袋を開封後のご連絡は死着補償の対象外となります。
・到着日以外のご連絡の場合、死着補償の対象外となります。

死着補償の対象と内容

死着補償分としてプラスαのメダカも同梱発送いたします。
プラスα分のメダカの死着に関しては、死着補償の対象外となります。

プラスα以上のメダカが死着し、ご注文数に不足が生じた場合は、袋を開ける前に、死着してしまったメダカを撮影し、
[email protected]宛てに撮影した写真を添付してメールで送信してください。
当店側で、添付していただいた写真の確認をもって補償対象となります。

【補償内容】
同等個体の再送、または死着相当分の金額を返金いたします。

・返金のケースの返金額の例
例1：1ペア3,000円で、プラスα分と1匹死着の場合・・・1500円の返金
例2：5匹3,000円で、プラスα分と1匹死着の場合・・・600円の返金
例3：10匹3,000円で、プラスα分が死着の場合・・・返金の対象外
※全死着でない限り、送料分の返金は対象外となります。

状況により、死着個体を返送していただく場合もございますが、返送をお願いする場合は、必ずこちらからご連絡させていただきます。
当店に連絡なしに返送なさらないでください。

送料について

※配送先1箇所につき送料表の送料（梱包料含む）がかかります。複数箇所に配達希望の場合、それぞれに送料（梱包料含む）がかかります。